По каждому тарифному плану предусмотрен бесплатный провоз багажа в самолете в строго определенном объеме. Собираясь в дорогу, пассажиру нужно ознакомиться с нормами по провозу ручной клади и общего багажа, правилами его оформления в аэропорту отправки и получения по месту прибытия.
В статье мы рассмотрим особенности оформления, сдачи и получения багажа в аэропорту Шереметьево, его упаковка, хранение, решение спорных вопросов, правила для транзитных пассажиров.
Как сдать багаж в аэропорту Шереметьево
В крупном московском аэропорту Шереметьево несколько терминалов вылета внутренних и международных рейсов, где функционируют специальные стойки регистрации. После пассажиры сдают общий багаж для погрузки в авиалайнер. Ручная кладь не сдается, ее можно провозить в салоне лайнера.
После регистрации путешественник получает на руки посадочный талон. С этим документом он отправляется к специальной стойке по приему багажа, расположенной рядом с регистрационной. Чемодан устанавливается на ленту, взвешивается, проходит измерение параметров.
Если вес и размеры багажа не превышают норму, установленную тарифным планом, сотрудник маркирует чемодан отрывной биркой, а вторую часть приклеивает к посадочному талону пассажира. С этим документом он сможет получить личные вещи в аэропорту прибытия.
Если нормы багажа превышены, пассажиру придется доплатить за перегруз по фиксированному тарифу авиаперевозчика. Оплату можно провести в кассе зала вылета.
Правила и нормы провоза вещей
Авиакомпании принимают багаж пассажиров для провоза на лайнере в качественно упакованном дорожном аксессуаре с целостным корпусом и исправными замками (молниями).
В самолете можно транспортировать чемодан с личными вещами и ручную кладь, если размер и вес перевозимого груза не превышает допустимые нормы. За сверхнормативный и негабаритный багаж придется доплачивать по тарифу перевозчика.
В некоторых авиакомпаниях по тарифному плану предусмотрены местовые нормы для провоза багажа в самолете. Как правило, пассажиры экономичного класса обслуживания могут бесплатно перевезти только один чемодан, соответствующий по нормам веса и габаритам. Для личного багажа путешественников бизнес класса предусмотрено два бесплатных места в грузовом отделении лайнера.
Основные правила провоза багажа в самолете:
- качественная упаковка;
- соответствие по количеству сумок, весу и габаритам;
- внесение оплаты за сверхнормативный багаж;
- запрещенные к провозу предметы не допускаются к погрузке на борт самолета;
- жидкости, алкоголь, сигареты, продукты питания и еще ряд некоторых вещей транспортируется в общем багаже только в допустимых нормах.
С информацией о правилах провоза багажа в конкретной авиакомпании, выбранной для авиаперелета, необходимо ознакомиться заранее. Также нужно уточнить допустимые нормы по весу и размерам. Это позволит исключить неприятные проблемы при сдаче личных вещей в аэропорту Шереметьево. Правила по весу багажа в самолете Аэрофлот можно прочитать .
Особенности упаковки клади
Ручная кладь – личный багаж пассажира, транспортируемый в небольшом дорожном аксессуаре в неупакованном виде для свободного досмотра в аэропорту отправки.
Авиакомпании также устанавливают некоторые правила и нормы по провозу ручной клади в салоне самолета. В этом багаже не должно быть предметов из списка запрещенных.
В ручную кладь рекомендуется брать самое ценное и необходимое во время перелета: деньги, банковские карты, ключи от дома, ценности, документы, лекарства, продукты для перекуса на борту, питьевую воду, сменные тапочки или одежду, книгу для чтения, мобильный телефон и т. д.
Багажные тележки
В разных терминалах аэропорта Шереметьево есть залы для получения багажа, где находятся специальные тележки для погрузки личных вещей и их перемещения по территории аэровокзала. Каждый пассажир, независимо от класса обслуживания, может использовать тележки для багажа абсолютно бесплатно.
Самостоятельная сдача багажа в Шереметьево
Пассажиры, прошедшие регистрацию на рейс онлайн на сайте перевозчика, могут зарегистрировать багаж на специальной стойке самообслуживания Drop-off. Для получения бирки с номером необходимо поставить чемодан на ленту, после чего аппаратура выполнит автоматическую печать документа. Полученную бирку нужно приклеить на ручку дорожного аксессуара.
Стойки Drop-off в аэропорту Шереметьево принимают багаж пассажиров разного класса обслуживания. Регистрация личных вещей заканчивается за 40-50 минут до вылета самолета.
Камера хранения в аэропорту
Для хранения багажа пассажиров в аэропорту Шереметьево созданы специальные камеры хранения, расположенные на территории разных терминалов.
Где найти камеру хранения в Шереметьево:
- 0 этаж терминала D;
- 1 этаж терминала Е;
- 1 этаж терминала F (левое крыло здания).
Камеры хранения работают круглосуточно, без перерывов и выходных. Стоимость 1 часа (первые 24 часа) – 500 рублей, за вторые и последующие сутки взимается почасовая оплата – 250 р. Какие еще услуги представляются пассажирам аэропорта Шереметьево можно прочитать .
Как получить чемодан в Шереметьево
По прибытии в аэропорт Шереметьево пассажир может получить личный багаж в специальных залах по выдаче, функционирующих на территории терминала прилета.
Аэропорт Шереметьево предоставляет новый стандарт обслуживания пассажиров. Теперь получить личный багаж после посадки самолета можно в течение 12-20 минут (окончательный срок выдачи последнего чемодана пассажира с прибывшего рейса). Для такой оперативной выдачи личных вещей было приобретено специальное оборудование автоматизированного режима.
В зоне выдачи багажа также функционируют специальные экраны, информирующие пассажиров о точном времени поступления багажа на ленты транспортеров. Благодаря введению нового стандарта аэропорт Шереметьево стал первым в стране по скорости обслуживания авиапутешественников, прибывающих на рейсах внутренних и международных направлений.
Что делать, если вещи утеряны, испорчены или забыты
Если пассажир не нашел свой багаж на ленте транспортера, ему нужно проверить ленту негабаритного груза, и в случае отсутствия личных вещей в другом отделении выдачи отправиться к стойке «Розыск багажа» в аэропорту Шереметьево (терминал D).
Сотрудник поможет пострадавшему пассажиру заполнить акт о пропаже/порче личных вещей. Далее будет проведена проверка данных с бирки по компьютерной программе. Довольно часто потерянные чемоданы находятся в сторонних аэропортах, отправленных по другому маршруту ошибочно.
Багаж транзитных пассажиров
В аэропорту Шереметьево для транзитных пассажиров оборудован специальный зал ожидания, расположенный в зоне терминала F. Таким путешественникам не нужно получать багаж в транзитном пункте и заново проходить регистрацию. Личные вещи будут перегружены на следующий рейс, без участия пассажиров. Чтобы продолжить путешествие на самолете, потребуется только пройти стандартную процедуру предполетного досмотра.
При любых трудностях с получением или сдачей багажа пассажиры могут обратиться за помощью или консультацией к сотрудникам аэропорта Шереметьево. Отзывчивый персонал всегда поможет в сложной ситуации и даст полезные рекомендации по всем интересующим вопросам.
Ожидание, пока ваш чемодан появится на багажной ленте в аэропорту, нервирует многих. Стоишь, всматриваешься - приехал, не приехал, а вдруг потеряли? Особенно это касается чартерных или популярных рейсов, когда вместе с тобой там стоит еще 300−400 человек. Что ж, эти небольшие хитрости, скорее всего, помогут сократить время ожидания и быстрее сесть в такси!
1. Осторожно, стекло
При сдаче багажа попроси наклеить на него стикер «хрупкий». Такие сумки обычно кладут поверх других или вовсе отправляют вместе с негабаритным багажом (в него есть шанс попасть, если у тебя рюкзак или совсем небольшая сумка с тем, что нельзя провезти в салоне). В обоих случаях, если только работники принимающего аэропорта не относятся к своим обязанностям наплевательски, ты получишь чемодан среди первых. Скорее всего, его вынесут отдельно и поставят рядом с лентой или же выгрузят на нее раньше других.
2. Последний приходит и выигрывает
Если на сдаче багажа ты в хвосте очереди, это еще один шанс встретиться с вещами быстрее других. Сумки уезжают на погрузку по очереди сдачи, и твоя вполне может оказаться в последнем «вагоне», который выгрузят у двери багажного отсека. А по прилету - заберут в числе первых. Но не стоит возводить очередь сдачи в культ, потому что можно и рейс пропустить, если перед тобой окажется слишком много людей.
3. Заработай приоритет
В этом пункте быстрое получение багажа - лишь одна из приятных опций. Покупай билеты в бизнес- или первый класс, накапливай баллы за полеты и получай продвинутые статусы для часто летающих пассажиров. Тогда на твоих чемоданах будет «приоритетная» бирка, а в некоторых случаях их вообще будут выгружать отдельно.
4. Все свое носи с собой
Многие совершенно зря думают, что их вещи не поместятся в ручную кладь. Конечно, если говорить об отдельных лоукостерах, которые позволяют взять в салон чуть больше, чем очки и ноутбук, этот вариант не сработает. Но большинство авиакомпаний имеет вполне приличные нормы для ручной клади (и мало кто ее дотошно вымеряет). Например, 55*40*20 - это солидных размеров чемодан на колесах или рюкзак на 40−50 литров (туристические обычно повыше и не влезают на багажную полку, а вот обычный с нужными параметрами найти несложно). Туда при некоторой сноровке можно вместить вещи для двухнедельного отпуска, а если лететь вдвоем с мужчиной, то еще проще: у них, как правило, меньше багажа с собой. И тогда после посадки вам не нужно будет ждать сумки, переживать, что из них могли вынуть ценные вещи, сломать или потерять.
Это время выдачи багажа теперь распространяется на пассажиров авиакомпаний, рейсы которых обслуживает непосредственно ОАО “МАШ”. Ранее данный временной формат выдачи багажа был доступен только пассажирам рейсов авиакомпаний Air France и KLM.
Аэропорт Шереметьево усовершенствовал систему обработки багажа и впервые в России ввел технологию информирования пассажиров о точном времени выдачи багажа - на экранах, установленных в зоне выдачи багажа, отражается точное время поступления багажа на ленты транспортеров. Пассажиры, прилетающие в Шереметьево, оперативно получают свой багаж, сокращают время ожидания такси и могут быстрее встретиться с близкими.
Для введения нового стандарта 20/12 аэропорт Шереметьево произвел масштабную закупку современной и эффективной техники. Так, в 2011 году введено в эксплуатацию более 50 единиц новой спецтехники - автотрапы, погрузчики контейнеров, электротягачи, автотранспортеры, багажные тележки. В 2012 году Шереметьево планирует закупить дополнительную спецтехнику, которая будет задействована в обслуживании пассажиров.
Ввод в строй новой техники привел к повышению качества и надежности обслуживания пассажиров и авиакомпаний, сокращению времени стыковок транзитных пассажиров и как следствие росту популярности Шереметьево как международного хаба.
Международный аэропорт Шереметьево - крупнейший российский аэропорт по обслуживанию международных рейсов. 100% акций ОАО “МАШ” принадлежит государству. Маршрутная сеть аэропорта Шереметьево составляет более 200 направлений. Шереметьево в 2010 году обслужил 19 млн 329 тысяч пассажиров, что более чем на 31% больше, чем в 2009 году.
В 2010 году аэропорт Шереметьево стал лидером по динамике роста пассажиропотока среди аэропортов с пассажиропотоком от 10 до 25 млн пассажиров в год, согласно данным европейского отделения Международного совета аэропортов (ACI Europe).
Международный аэропорт Шереметьево входит в тройку лучших аэропортов Восточной Европы по качеству обслуживания, согласно ежегодному рейтингу исследовательской компании Skytrax Research (Великобритания).
В 2011 году Шереметьево ввел новый формат обслуживания пассажиров с учетом национальных особенностей. Теперь при регистрации на рейсы азиатских направлений диспетчера по обслуживанию пассажиров передают посадочный талон пассажиру обеими руками, так как именно это является знаком особого отношения к клиенту.
Аэропорт Шереметьево также предоставляет особые условия пассажирам авиакомпаний Air France и KLM, в соответствии с “7 стандартами качества”, которые действуют у перевозчиков и помогают персоналу чутко настраиваться на пассажиров и обслужить клиентов на высоком уровне.
Аэропорт Шереметьево впервые в России ввел услугу по оплате виз РФ иностранных граждан через банкоматы в зоне дополнительных режимных ограничений, а также услугу по заполнению таможенной декларации с помощью сайта аэропорта. В терминалах Е и F открыты отдельные кабины паспортного контроля для пассажиров бизнес-класса. Модернизирован многоканальный Call - center для получения пассажирами всей необходимой информации.
Шереметьево подписал соглашения по качеству предоставляемых услуг (SLA) с ведущими авиакомпаниями.
Шереметьево внедряет новые возможности для пассажиров при прохождении предполетных формальностей. В частности, введена on-line регистрация (действует на рейсах 9 авиакомпаний), mobile-регистрация (доступна на рейсах “Аэрофлот”, Air France и KLM). Работают стойки Drop off для быстрого оформления багажа пассажиров, прошедших on-line и mobile-регистрацию.
Аэропорт Шереметьево активно реализует комплексную программу по созданию безбарьерной среды и предлагает персональную помощь пассажирам с ограниченными возможностями здоровья. Так, в октябре 2011 года в Шереметьево (Терминал Е, “чистая зона”) был открыт бесплатный зал отдыха для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья “Сириус”. “Сириус” - это первый и пока единственный в России зал отдыха для авиапассажиров этой категории международного уровня комфортности и оснащенности. Посетить зал могут все пассажиры международных терминалов D, E и F, имеющие инвалидность. Сотрудники аэропорта проводят пассажира, прошедшего регистрацию, до зала и, в дальнейшем, до выхода на посадку. Удобная мебель и широкий телеэкран, горячие напитки, бесплатный Wi-Fi и Интернет, сделают ожидание полета приятным и комфортным.
Загрузка...
