Вроде на эту тему много информации уже было, но до сих пор находятся люди, которые верят вранью отельных гидов. Не далее как несколько дней назад, прилетевшими в первый раз в Шарм туристами был задан вопрос, почему гид запрещает им выйти из отеля, правда ли подаст их данные в полицию и прочее. Чаще всего это туристы, которые прилетели впервые, но иногда гиды умудряются разводить людей годами.
Поэтому в этом посте отвечу на основные вопросы, возникающие у туристов, и расскажу пару историй.
И так, как вам врет ваш гид?
Может ли гид запретить выход из отеля?
Ответ "НЕТ"
.Собственно на каком основании господа? Вы свободные люди, прилетели за свой счет на отдых, вы не в тюрьме, вы имеете право выходить куда вам хочется.
И если гид пытается что-то запретить, угрожая полицией, надо говорить что это ВЫ напишете на него заявление в туристическую полицию, и будете жаловаться на нарушение ваших прав. Увидите как быстро гид станет шелковый.
Правда ли, что нельзя выходить из отеля без ваучера?
Опять ответ "НЕТ"
. Ваучер это документ выдаваемый вам турфирмой, для заселения в отель и получение трансфера. К вашему перемещению по городу он никакого отношения не имеет и вам не нужен. Я рекомендую на всякий случай за границей просто носить с собой копии паспортов, а сами паспорта держать в сейфе.
Правда ли, что необходимо приходить на встречу с гидом, потому что гид должен собрать ваучеры и передать данные туристов для регистрации в полиции?
Жирный развод. Эту байку придумали трансферные гиды. Задача трансферного гида, который везет вас с аэропорта, чтобы донести до вас информацию ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ встречи с отельным гидом. Если туристы не придут на встречу с гидом отельным, значит трансферному ата-та, плохо работу свою выполняет. Поэтому был придуман такой ход. Врут что необходима регистрация в полиции, иначе не сможете выходить в город, врут, что необходима регистрация обратных авиабилетов, иначе типа не улетите.
На самом деле никакой регистрации в полиции не требуется, это полный бред - представьте какой объем туристов проходит через курортный город. Полиция тогда только и будет что занята регистрацией))? С другой стороны, а зачем бы она вообще была нужна? В стране есть для этих целей таможенная служба, и единственная регистрация вашего прибытия/убытия происходит именно там, в аэропорту, как и в любой другой стране.
По поводу авиабилетов вообще смешно. Авиабилеты вами уже
куплены, как только вы купили тур. И никакой дополнительной регистрации не требуется.
Если купить экскурсию не у гида, то страховка не действует.
Еще одна разводка. Ваш гид, и ваш туроператор не имеет никакого отношения к вашему договору со страховой компанией.
Чтобы понять в каких случаях действует страховка надо читать условия договора. Например часто в страховке есть указание, что она не действует в случае занятия экстремальными видами спорта. Вот мотосафари и дайвинг относятся к этим видам спорта. И неважно где была куплена экскурсия, если в страховке нет пункта, что она распространяется на экстрим, то она одинаково не действует, в случае покупки тура у гида и на улице. И одинаково действует, в других случаях, которые являются страховыми.
Почему гиды это делают?
Собственно тут все понятно. Основная причина - это личная материальная заинтересованность гида, чтобы вы купили экскурсию у него. Зарплата отельного гида очень сильно зависит от проданных экскурсий. В Шарме я например знаю турфирму, которая ВООБЩЕ не платит гидам, и гиды работают только за процент от проданного. Что конечно неправильно. Ведь работа гида не только продажа экскурсий.
Именно поэтому встреча с гидом в первый день отдыха, чтобы турист не успел выйти из отеля и купить экскурсию на стороне. Отсюда же все запреты, на выход из отеля, запугивание полицией и прочее. Курочка в гнезде понимаете ли.
В принципе с позиции логики туроператора понять можно. Туроператор предлагает вам тур, часто за совершенно смешные деньги, и надеется эти деньги отбить, хотя бы продав экскурсии. Если туристы массово перестанут покупать экскурсии у туроператоров, это неизбежно приведет к повышению цен на отдых.
Туриста тоже понять можно) Выкроив деньги на тур, хочется сэкономить на экскурсиях.
Тут важно соблюдать разумный баланс. Я наверное отдельным постом расскажу о правильном подходе к покупкам экскурсий.
Но именно отвращают методы отельных гидов среди которых часто: вранье, шантаж, манипуляция, запугивание.
Стоит ли идти на первую встречу с гидом?
Мой ответ "Да". Во первых полезно вообще познакомится со своим гидом, обменяться контактами, вам может потребоваться помощь гида. Как минимум узнать, где будет расположена информация по обратному вылету, где поменять деньги, что делать при наступлении страхового случая и прочее.
Если начнется манипуляция не вестись.
Манипуляция бывает такая: вам скажут что экскурсии надо купить СРОЧНО, прямо здесь и сейчас, и потом у вас такой возможности не будет. Опять же делается для того, чтобы клиент не соскочил с крючка. Впрочем, если вы настроены купить именно у туроператора, действительно удобнее распланировать отдых сразу.
Есть еще одна уловка у гидов:
Мы с подругой прилетели в Тай. Гид немного опоздал на встречу. Явившись он сказал что причина его опоздания, в том, что он навещал туристов в больнице. Туристы купили экскурсию не у него и поэтому серьезно пострадали.
Я чуть не заржала в голос, я то работала в туризме и знаю насколько это избитый приемчик. Сотрудничать с гидом лгунишкой сразу расхотелось. Потом он начал врать, что купит экскурсию можно только здесь и сейчас, потом он дико занят и прочее. Слушать это надоело и мы ушли.
Когда я работала в анимации у нас был отельный гид Ахмед. БОльшего беспредела я в жизни не видела. Он материл туристов, отбирал и удерживал паспорта!, угрожал, что туристы не смогут улететь если купят экскурсию на стороне, что их не пропустят через границу, или будет штраф.
На него бесконечно писались жалобы, но ему все сходило с рук.
Знаете почему? Потому что у него были хорошие продажи.
Справедливости ради, иногда встречаются и хорошие гиды.
Нам очень повезло с гидом этим летом в Турции. Очень приятный молодой человек, абсолютно никакой навязчивости. Много информации по делу, поддержка и помощь, при том, что мы вообще не покупали ни одной экскурсии. И вообще довелось с ним поболтать, рассказал истории из практики, стало понятно, что он и профессионален и человек хороший.
Тут все зависит от личной порядочности человека. В любом деле надо оставаться людьми.
Как-то раз ко мне в Шарм прилетели туристы на . Обычно перед церемонией у нас предварительная встреча, где мы обсуждаем детали, и вносится предоплата.
Для удобства клиентов, я приезжаю к ним в отель и мы общаемся на рецепшн. И когда отельный гид увидел, что я обсуждаю что-то с туристами, у него случилась натуральная истерика.
Он начал бегать, орать, кричать что я продаю экскурсии, то бишь отбираю его хлеб и прочее. И говорил что видел меня прежде! И я не раз это делала)
Причем со стороны наше общение с туристами выглядело как встреча друзей, мы долго общались в соцсетях, они привезли нам кошачий корм, а мы им сок гуавы.
Своим враньем и истерикой он добился того, что из отеля нас вынудила уйти охрана. Если туристы и собирались покупать у него экскурсии, после гадкого поведения это желание испарилось.
В общем неадеквата в этой сфере тоже полно, главное не поддавайтесь на откровенное хамство и шантаж и не позволяйте нарушать свои права.
Шрифт:
100% +
Иллюстратор Наталия Анатольевна Мясникова
Фотограф Дарима Тогошеева
Фотограф Наталья Соколова
Редактор Сергей Николаевич Мясников
© Наталия Мясникова, 2019
© Наталия Анатольевна Мясникова, иллюстрации, 2019
© Дарима Тогошеева, фотографии, 2019
© Наталья Соколова, фотографии, 2019
ISBN 978-5-4490-2629-3
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Как пользоваться этой книгой
Прочтение этой книги займет не больше часа.
Если опыт работы гидом или экскурсоводом уже накопился, сравните его с советами из книги. Подумайте, в какие моменты экскурсии возникали неудобства в работе, страдал контакт со слушателями, возникала дезорганизация. Посмотрите, какие рекомендации найдутся в книге на этот счет.
Не стоит сразу доверять написанному. Испытайте советы на практике. Если рекомендации помогают, пользуйтесь. Если советы «вредные», растопите камин или костер книгой. Не обидимся:).
Секрет мастерства прост это практика. Лучший учитель это опыт.
Введение
Если решили освоить приемы мастерства экскурсоводов за один день, то книга для вас.
Появляется много обучающих программ и курсов для гидов и экскурсоводов, но в практике трудно применить полученные знания. Выходишь к туристам и не понимаешь, как начать. Много теории и «воды» зря расходуют наше время. В туре нужны практические работающие советы.
В этой мини-книге узнайте пять приемов мастерства экскурсовода, десять признаков неопытного экскурсовода и пять необходимых туристу вещей.
Случается, что гиды и экскурсоводы совершают технические ошибки, которые портят впечатление. Страдают качество внимания и уровень понимания у слушателей. Туристы устают и отвлекаются на посторонние вещи. С начала экскурсии формируется негативное отношение к экскурсоводу. Экскурсия становится неприятной, утомительной и нудной. Турист ищет не то, что предлагают.
Технические подсказки из этой мини-книги пригодятся, если приходится выступать перед аудиторией, предстоит самостоятельно провести экскурсию для гостей. Советы подходят для подготовки к выступлению перед аудиторией.
Открываю секреты мастерства опытного экскурсовода.
Секреты мастерства экскурсовода
Секрет 1. Место гида у объекта
О том, где должен стоять гид, экскурсовод во время показа экскурсионного объекта
Причина неудачи
Случается, что экскурсовод тщательно подготовил содержание экскурсии, голос и манера рассказа привлекательны. Однако, выбор положения экскурсовода перед группой и перед объектом обнуляет успех выступления.
Верная позиция
Как правильно встать перед группой? Лучше, если группа стоит полукольцом. Экскурсоводу следует в этом случае стоять лицом к группе. Еще один вариант это позиция экскурсовода у края полукольца.
Если стоите близко к объекту показа, то встаньте чуть в стороне объекта, чтобы не загораживать. Важно видеть сам объект и одновременно реакцию слушателей. Поэтому держите в поле зрения и объект, и группу.
Так уж сложилось, что последнее время я работал в сфере туризма сначала в Турции, а потом в Таиланде на Пхукете. И там и там я не был лучшим гидом, всегда были люди, кто работал дольше меня и соответственно лучше. И спасибо им, было у кого поучится. А вот где-то в 10ку лучших экскурсионных гидов я входил. За эти два года работы накопился некоторый опыт, который в дальнейшем оправдывал себя не раз.
В общем-то этим опытом я и хочу поделится. Думаю это будет полезно всем, кто начинает работать гидом в Тайланде, гидом в Турции или да же Греции. И возможно будет интересно тем, кто уже работает не первый год. Все что здесь написано, написано с живыми примерами и случаями из практики.
Тем более, что сейчас Пхукет посещают все чаще и чаще. Многие ищут работу гидом в Таиланде и работу гидом на Пхукете.
Все что я пишу может оказаться спорным, поэтому приглашаю вех к открытому обсуждению.
А если вы ни разу не работали гидом и не собираетесь, но вы часто ездите заграницу и часто встречаете там Русскоговорящих экскурсионных гидов, то вам будет интересно посмотреть на работу гида изнутри…
Содержание:
2. Контролируйте время – жизнь короткая нужно прожить ее весело;
4. Магия слова. Магия взгляда;
5. Что рассказывать и откуда берутся знания гида – альтернативные источники информации;
6. Внешний вид – это то же магия;
7. И напоследок, дружите с водителями.
Поехали…
Ели у вас есть небольшой план. То это помогает не забыть сделать, что-то важное. Приведу простой пример. Когда вы садитесь в автобус первым делом нужно представиться, посмотреть на всех гостей в автобусе, оценить обстановку. Рассказать план сегодняшней программы и потом начать рассказ или беседу с вашими гостями.Но так часто бывает, что кто-то вас забалтывает еще до того как вы представились и потом вы забываете и представиться, и рассказать план программы и все становиться кувырком. В таком случае нужно иметь план действий, что бы была возможность быстро реабилитироваться, а не импровизировать.По практике скажу что импровизации не всегда хороши. Это был очень простой пример, все зависит от туристической программы на которую вы едете. Например, может быть так, что на какой-то программе вам нужно раздать билетики на обед, после чего показать гостям, где находится ресторан, а самим бежать в другое место, по экстренно случившимся делам, например кто- то из группы поранился и вся группа идет кушать, а вы с одним участником вместо этого идете в медпункт. И представьте, вы забыли раздать талоны на еду. Ушли в мед пункт, на час или два, а вся ваша группа стоит голодная и не знает где вас найти плохо для них – очень плохо для вас.
При появлении каких-то экстренных ситуаций очень важно иметь при себе план действий. Так как приходится решать сразу две задачи. Одна стандартное выполнение программы, и вторая только что появившаяся новая проблема. При наличии плана это будет сделать проще. Импровизировать придется только для решения одной экстренной задачи, а программа пойдет по плану.Интересно еще и то, что со временем, посещая одну и ту же экскурсию появляется четкая схема, как бы алгоритм. Который потом оказывается можно оптимизировать и научиться экономить время на разных мелочах, без ущерба гостям.
Я понятно написал?
*Обычно так же иногда приходится спрашивать у группы только в другом тоне: “ А теперь я с удовольствием отвечу на ваши вопросы”. Смысл один и от же, но подача разная. Если вопросов нет, значит все понятно. Поехали дальше…
2. Контролируйте время – жизнь короткая нужно прожить ее весело.
Вы должны знать где-в и в каком месте и сколько времени нужно потратить. Если едете в первый раз на программу и не знаете, то спросите об этом своих коллег, если нет коллег рядом спросите у водителя. Напишите себе временную раскладку где и сколько нужно остановиться. Со временем появиться свое понимание, где и сколько можно останавливаться.
Время это очень важно. Задержавшись в одном месте на десять минут, например, можно пропустить свою очередь на посещение достопримечательности и ждать еще полчаса. И вот так 10 минут задержки выливаются в 40 минут опоздания. Не забывайте и о том, что должен быть план. Контролируйте время, и давайте четкое определение времени, например не через 30 минут, а в 12:30, у всех время идет по разному. И лучше не импровизировать со временем, если уже есть определенная схема.
Случай из моей практики. Иногда бывает так, что гостям хочется подольше побыть там, потом во втором месте, потом в третьем. И всю дорогу они вас упрашивают задержаться еще чуть-чуть. Так случилось и со мной, не знаю почему, но я пошел на поводу и мы задержались в одном месте на десять минут, потом в другом и в третьем. В результате гости опоздали на забронированный ужин. И обвинили меня же в этом, хотя сами просили задержаться. Вот так, как говориться делаешь добро, а потом выходит боком. Но здесь обижаться на гостей нельзя, нужно просто быть внимательным и следить еще и за их временем – они как дети, на то и работа гида. Ведь люди на отдыхе забывают обо всем. А чем больше они забыли и расслабились тем лучше показатель качества вашей работы. Т.е. я молодец.
Я понятно написал?
На дельнейшее прочтение уйдет еще примерно минут 9-ть. Следим за временем…
Всегда держите группу в курсе дела.
Рассказывайте что происходит сейчас, что будет потом. Группа, которая информирована о следующих пунктах программы и остановках, меньше беспокоится и получает больше удовольствия. И не бойтесь повторяться. Например, вы озвучили план программы с утра. В плане программы у вас ферма черепах, дворец немезиды и колодец тритона. После фермы черепах лучше повторить, что будет следующим пунктом, а это будет дворец немезиды, после дворца немезиды лучше повторить, что будет после, а после будет колодец тритона.
Я понятно написал?
-На дальнейшее прочтение уйдет еще примерно минут 8-мь.
-Осталось еще 4ре пункта статьи. Следующие пункты: Магия слова, Магия взгляда. Что рассказывать и откуда берутся знания гида – альтернативные источники информации…
4. Магия слова.
Очень важный пункт это ваша речь и искусство рассказывать. Вообще ваша речь это мощный инструмент и ваше самое главное оружие в работе. На первых этапах работы обязательно нужно тренировать речь. Упражняйтесь перед зеркалом и заучивайте наизусть тексты, которые собираетесь рассказывать. Может для кого-то это покажется странным и лишним, но это очень важно, и приносит превосходные результаты в работе.
Существует да же специальный учебный предмет родом из античной Греции – называется риторика. И этот предмет воспитал не одно поколение ораторов. А они управляли городами.
Самые простые рекомендации это избегайте лишних звуков типа, ааа, нууу, мммм. Обычно такие звуки возникают в тот момент, когда человек не знает, что сказать или что-то вспоминает. Так вот лучше не производить лишних звуков, просто промолчать, вспомнить, что вы хотели сказать и продолжить рассказ.
Что делать если хотите усыпить группу? Просто начинайте разговаривать монотонно, медленно и постепенно говорите тише и тише. Если вас слушают внимательно, то 70% уснет – проверено. Но люди должны вас при этом слушать – рассказ должен привлекать внимание и быть интересным. В усыплении я был профи в силу моего природного тона голоса и привычки монотонно рассказывать, научился этому трюку быстрее чем хотел. А потом пришлось от этого отучиваться, так как рассказывать монотонно вошло в привычку и некоторое время группы с которыми я работал, были похожи на сонный некрополь на колесах. (выражения некрополь на колесах придумала моя коллега).
Как сделать так, что бы перестали шуметь? Это то же очень просто. Например, вам нужно рассказать что-то важное, а ваша группа шумит и да же кричит и не хочет слушать? Для этого громким голосом скажите, что сейчас будет важная информация, после чего начинайте рассказывать тихим, тихим голосом. Группа сама станет вести себя тише и успокоится, только что бы услышать вас. Те кто не слышит и хочет вас услышать сами начнут одергивать тех и успокаивать шумных, что бы услышать важную информацию. Часто замечал, как в таких ситуациях гиды начинают рассказывать еще громче, после чего у них садится голос. Да и сам делал так же по началу. Существует еще много трюков с голосом, о которых я возможно напишу позже.
Иметь правильную речь не означает уметь правильно рассказывать. Учитесь быть хорошим рассказчиком и тогда не важно, что вы рассказываете, вас все равно будут слушать. Несколько простых советов. Во время рассказа держите зрительный контакт с людьми – не превращайтесь в радио. Отслеживайте реакцию людей, если они улыбаются улыбнитесь то же. Ели нет, то пошутите. Играйте интонацией вашего голоса, изменяйте громкость. Люди любят легенды и сказки – рассказывайте больше легенд. Их любят не зависимо от возраста. Но самое главное это постоянный контакт с аудиторией во время рассказа.
Уважаемые коллеги я понятно написал?
Друзья,
на дельнейшее прочтение уйдет еще примерно минут 6-ть.
Осталось еще три пункта статьи. Следующие пункты: Что рассказывать и откуда берутся знания гида – альтернативные источники информации…
*Использование таких простых слов, как друзья, уважемые, коллеги – располагает людей к вам, но не используйте их чересчур и лучше использовать при обращении те слова, которые именно вам нравятся. Например если вы чувствуете что этой группе больше подходят слова ‘парниши’ вместо уважаемы, то используйте эти слова. Не пытайтесь льстить, просто выражайте то, что чувствуете, но обязательно выражайте.
Ну, что замученные и любознательные читатели продолжаем?
5. Что рассказывать и откуда берутся знания гида – альтернативные источники информации.
Учить, читать, спрашивать, общаться и перестраивать буржуазию. Как завещал дедушка Ленин. Работа гидом обязывает знать все вокруг – знания это вша обязанность. Такая же, как обязанность доктора знать анатомию. Перед каждой поездкой или экскурсией необходимо прочитать или переработать уйму информации. Если это исторический тур, то знать нужно гораздо больше. В этом плане нам повезло и почти обо всем уже написано в интернете или можно купить книжку. Но как правило то, что написано в книжках это не то, что хотят слышать люди. Что же тогда делать? Продолжать учить, читать и рассказывать. А во время рассказа смотреть, что интересно, а что нет. Работа гида это постоянная работа над самим собой.
Самый простой способ узнать о том, что хотят услышать люди это дать им возможность спросить вас. И да же если вы не знаете ответ на этот вопрос сейчас, вы будете знать его потом. Со временем вы удивитесь насколько похожи люди между собой. И увидите, что большинство в одних и тех же местах задает одни и те же вопросы. А к этому моменту у вас уже будет архив ответов на эти вопросы. Но что бы получить этот архив ответов не забывайте спрашивать.
Важным источником знаний являются люди. Разговаривайте во время туристической программы. Будьте любознательны. Спрашивайте сами мнения людей по тому или иному поводу. Возможно, кто-то из вашей группы уже был в этом месте не раз и знает гораздо больше вас. Не стесняйтесь показать ваше незнание – общайтесь и спрашивайте.Так например, у меня несколько раз на исторических экскурсиях в Турции в автобусе были профессора истории. С начало мне казалось зазорным показать, что я знаю меньше и не достаточно квалифицирован. Но куда мне тягаться с моим образованием в сфере аналитической физики с профессором истории. В результате мы начали с ним диспут по одной из тем касающихся данной поездки. И это оказалось интересно всем участникам тура. А для меня да же очень полезным. Так как то, что он рассказал мне, я с удовольствием пересказывал в последующих поездках.
Я понятно написал?
Любознательный читатель, на дельнейшее прочтение уйдет примерно еще минуты 4-ре.
Осталось еще два пункта статьи. Следующие пункты: Внешний вид – это то же магия Дружите с водителем.
В комментариях можете написать ваше мнение..
6.Внешний вид – это то же магия.
Следите за внешним видом. Работа гида это работа с людьми. Будьте вежливы в вашем внешнем виде. Грязная одежда, мятая рубашка и плохой запах от вас показывают ваше неуважение. Если да же в повседневной жизни вы привыкли одеваться в таком стиле, то на работе нужно выглядеть аккуратно. Рекомендация по внешнему виду может быть одна это нейтральный или классический стиль. Сейчас много Российских компаний предлагают униформу гидам, и тогда это вопрос частично отпадает. Но за униформой все равно нужно следить. Бывает еще и так, что гиды одевают на себя огромные цепочки на руки и на шею, ремни с большущими бляхами, а девушки одевают кучу бижутерии и ювелирных изделий. И в результате все это выглядит высокомерно не вежливо, а иногда да же и устрашающе. Лучше придерживаться золотой середины. Еще очень распространенная ошибка это солнцезащитные очки. Не забывайте снимать очки во время разговора с людьми. Разговаривать в очках это то же не вежливо.
Два психологических момента, доказанные учеными, которые можно использовать в работе. Первый момент заключается в том, что люди склонны считать хорошо одетых людей более умными. Так например, человека в пиджаке посчитают более умным чем парня в футболке. Так уж сложилось в результате нашего воспитания. Второй момент, заключается в том, что людям нравятся те, кто выглядит так же как мы. Не лучше не хуже, а точно так же. В плане внешнего вида лучше опираться на эти два момента.
Я понятно написал?
Любознательный читатель, на дельнейшее прочтение уйдет примерно еще минуты 2-ве.
Остался последний пункт статьи. – все! Скоро приедем!
7. Дружите с водителем.
Так уж сложилось, что большинство экскурсий проходит с Гидом, представляющим национальность той страны, где мы работаем. В Таиланде это Тайские гиды в Турции Турецкие и так далее. Но помимо этих замечательных людей почти на любой программе у нас есть водитель или капитан корабля или пилот вертолета, что то же случается. Не знаю почему, но многие гиды часто недолюбливают этих людей, а иногда относятся к ним с пренебрежением. Моя же точка зрения с ними нужно дружить. Да конечно, иногда трудно найти общий язык с водителем или капитаном, когда они разговаривают только на своем языке. Но именно эти люди на самом деле знают столько мелких и важных деталей в ходе программы, пожалуй которых больше них никто и не расскажет вам.
Один раз у меня был случай в Турции, когда меня отправили на сложную историческую экскурсию. На которой я до этого ни разу не был. Как оказалось в последствии Турецкий гид с которым я поехал тоже был там в первый раз и ничего не знал. Где-то в верховной канцелярии произошла ошибка. Но мне повезло с водителем, он эту экскурсию знал прекрасно. Оставалось только найти общий язык с ним. Значит водитель говорит по Турецки, Немецки и пара слов на Русском. Я говорю на Русском, немного на Английском и пара слов на Немецком и Турецком. Точками соприкосновения у нас стали Русский, Немецкий и Турецкий. И на такой смеси языков мы общались с водителем во время всей экскурсии, когда у меня возникали вопросы, и я не знал что сказать перед группой в 42 человека. Дружите с водителем…
Недавно у меня состоялся интересный разговор с приятелем, по поводу экскурсий в Паттайе, который коснулся темы уличных агентств, тур-операторов и гидов, продающих туристам экскурсии втридорога.
Я все удивлялась и никак не могла понять, зачем переплачивать в несколько раз, тем более в таких тяжелых экономических условиях? Почему люди не пойдут и не купят экскурсию в уличном агентстве,
а несут свои «кровные» жадному туроператору?
В итоге, я собрала разные мнения на этот счет, опыт по разные стороны баррикад, в том числе и опыт гидов, который многое проясняет в этом вопросе. Если вы неопытный путешественник и не хотите, чтобы вас обманывали, если вы хотите иметь право выбора и понимать, кому и за что вы платите, то читайте, думаю пригодится.
Еще статьи про экскурсии в Паттайе:
Как и почему вас обманывают тур-операторы и отельные гиды?
Поездка в Таиланд по путевке всегда начинается со встречи с отельным гидом, который будет настойчиво звать и даже приказывать вам прийти на инфо встречу. Количество напора зависит от наглости и опыта работы гида и варьируется от вялых зазываний до угроз с ходу, от самолета.
Разберемся с самого начала. Обязаны ли вы приходить на инфо встречу? Нет конечно. Может ли ваш “не приход” на что-то повлиять? Нет.
Не слушайте пожалуйста весь этот бред о том, что вас якобы надо зарегистрировать в отеле(это делает сам отель, а никак не вы и не гид). Или о том, что вас не отвезут обратно в аэропорт – тоже ложь.
Если вы пойдете на инфо встречу, вас начинают «обрабатывать» рассказывать небылицы, давить, увещевать под «соусом» ценных советов, да и просто нагло врать.
Не стоит обижаться на гида. Они люди подневольные, им дана отмашка от тур-оператора, по которой они обязаны работать.
Да, 90% их зарплаты состоит из процентов за купленные вами экскурсии, да, есть обязаловка, продать «такое-то» количество экскурсий.
Все это понятно, но меня все равно возмущает, особенно когда пользуются человеческой доверчивостью и неопытностью, не оставляя человеку права выбора, а его по сути нет, потому что хороший отельный гид
умеет так поговорить с туристом, что сомнений не остается, нужно слушать гида, он плохого не посоветует.
Особенно жаль людей, которые копили на поездку в Таиланд и переплатили за экскурсии просто по неопытности, из своих кровных и последних.
В этой статье лишь некоторые уловки и «законные» махинации, с которыми многие из вас, увы, уже успели столкнуться. Если для кого-то это не открытие Америки, извините, не все мои читатели
опытные путешественники, многие едут впервые, как и мы когда-то, так что надеюсь, кому то моя статья окажется полезной.
Да, и имейте в виду, что вам будут пытаться продать все и сразу, при том что в нормальных агенствах даже платить заранее не нужно, только по факту когда за вами приехал автобус. У Туроператора такое просто невозможно. А если вы заболели, передумали – денег вам никто не вернет, забудьте!
Способы одурачивания туристов тур-операторами и отельными гидами
Начнем с того, чтоб вы понимали, все серьезно. Это огромный бизнес, в котором крутятся большие деньги и подход соответствующий.
Перед началом туристического сезона приезжают психологи из Москвы и проводят двухнедельные семинары с отельными гидами, натаскивают их правилам НЛП (нейро лингвистическое программирование),
учат говорить с туристами «правильным» тоном, вставлять «нужные» словечки, вообщем, учат манипулированию людьми.
Рассказывают про типы личностей, с кем и как правильно говорить, какой подход к тому или иному типу. Так что с кем-то из вас будут говорить сухо и грубо, с другими – мягко и слезливо, все продумано)
И многие отельные гиды прекрасно справляются, другого ответа на вопрос, почему люди как под гипнозом тратят на экскурсии в три раза больше чем могут, у меня нет.
По приезду, в каком нибудь фойе отеля, в актовом зале, в удобной обстановке вас посадят и начнут обрабатывать, рассказывать какие честные представители компании “тратата-тур”, и какие обманщики, хапуги и разгильдяи все остальные. Все стандартно.
Уловка 1 – воспользовавшись услугами уличного агентства, вас не обслужат по страховке
Ложь. У вас на руках страховой ваучер с телефонами, по которым вы должны позвонить в экстренной ситуации.
Страховой компании все равно, пользуетесь вы услугами уличного агентства или купили экскурсию у тур оператора.
Просто вдумайтесь в абсурдность этого заявления, бред. Вам могут отказать в оплате страхового случая по некоторым причинам, одна из них – управление транспортного средства в нетрезвом виде, остальные описаны в памятке.
Более того! Каждая экскурсия каждого уличного туроператора вас дополнительно страхует, потому что ее не будут продавать без этого, это закон! Так что по сути у вас даже 2 страховки. Одна ваша с путевкой, вторая от агентства с экскурсиями.
Не верите мне, позвоните заранее в страховую и уточните.
Некоторые тур-операторы заходят так далеко, что даже публикуют на своих брошюрах выписку из закона, статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ “Об основах туристической деятельности в РФ»,
что является введением в заблуждение, так как ничего о выплатах страховой в этом законе нет.
Вот вам маленькая выдержка оттуда:
“При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;”
Ложь № 2 – Если вы не купите у меня экскурсии, вам не дадут обратные билеты, не увезут из отеля
Это конечно за гранью добра и зла, но бывает и такое. Это еще одна ложь и запугивание.
Вы купили путевку, оплатили ее, подумайте сами, как вам может кто то отказать в вылете? Входило в обязанность покупать экскурсии? Нет? Вот и ответ.
Могут вас не уведомить о том, когда состоится выезд из отеля? Нет.
№3 – Не купите у меня экскурсии – я вас не запишу на бесплатные
Уточните сразу. Бесплатные экскурсии – это поездка на смотровую площадку, плюс несколько «фабрик», на которых продают товары по завышенным в 10 раз ценам?
Если так, то и расстраиваться нечего, такая «бесплатная» экскурсия вам и так достанется даром в уличном агентстве, если пожелаете.
Или Бесплатная экскурсия – это что то существенное, вроде океанариума в Бангкоке или Крокодиловой фермы?
Посмотрите в документах, скорее всего, стоимость уже входит в вашу путевку. Если нет, то вы в любом случае сэкономите гораздо больше, воспользовавшись услугами других уличных экскурсионных агентств.
Ложь №4 – уличные агентства за вас не отвечают! У них нет лицензии!
Вранье. Всех тех, кто не отвечали, размело еще год назад, когда участились проверки иммиграционной полиции и проверки документов у продажников экскурсий.
Нет, мошенники продающие экскурсии в Паттайе есть наверняка, мне самой приходилось попадать на удочку нечистоплотных людей, но тут уже есть смысл, покупать у кого-то проверенного, по знакомству.
Если вы хотите проверенные на 100% тур-бюро, напишите мне в комментариях, я вам скину контакты агентства услугами которого мы сами пользуемся уже много лет. Для читателей моего блога на некоторых экскурсиях я договорилась про скидки и бонусы.
Никуда ехать, ничего платить заранее не нужно. Оплата только по факту, когда за вами приехал автобус. Исключение – экскурсии с предоплатой отеля.
Разница между экскурсиями от турагентств с улицы и туроператоров в том, что Туроператоры продают те же экскурсии только в несколько раз дороже. Если же цена совпадает с уличным, значит экскурсия обрезана донельзя со всех сторон и вас будут бесконечно возить по “королевским аптекам” и прочим шарашкам.
Туроператоры не зарабатывают на отелях, не зарабатывают на трансфере. Туроператоры зарабатывают ТОЛЬКО на экскурсиях . Поэтому их задача впарить их вам сразу и как можно больше любой ценой. Ведь им нужно оплатить
услуги отельного гида, услуги водителей, услуги бухгалтеров, менеджеров, директоров и всей их компании.
Ложь №5 – Океанариум не работает, сломался
На некоторые экскурсии отельный гид вас не повезет просто потому, что тур-оператор не смог договориться о той цене, которая его бы устраивала.
Простой пример, не будем называть какая компания, не возит на экскурсию в океанариум Паттайи, мотивируя тем, что тот якобы не работает.
Вранье? Вранье.
Ложь №6 – Купите срочно, такой цены больше не будет!
Это как раз из описанной выше НЛП практики.
Отельный гид обрабатывает туриста напирая на то, что только сейчас такое выгодное предложение, просто шикарная экскурсия, (расписывает ее прелести) и мол, осталось вот всего 2 места, для вас и жены, берите,
потом передумаете, а будет поздно! Только у нас, эксклюзив! И по супер цене!
В итоге, разморенный тяжкой дорогой, осоловелый от усталости турист, который еще не привык к местным тугрикам, не сразу поймет, что 4000 бат с носа за морскую прогулочку – это 8000 рублей вообще-то,
и увидев точно такую же за 2000 бат или встретив туристов уже на острове, которые купили ее в 2 раза дешевле, погрустнеет.
И настроение испортится, и впечатление о Таиланде тоже. Конечно, кругом обман.
Помните. Экскурсий гораздо больше чем вас, туристов. В сезон популярные экскурсии идут КАЖДЫЙ день.
А непопулярные – реже. Ну и зачем вам непопулярные?
Таких «эксклюзивов» пруд пруди. Не хватайте первое попавшееся, сравните, не бойтесь опоздать, вы все успеете!
Ложь №7 – Купив экскурсию у уличного агентства вы заплатите дороже
Отельные гиды также любят пугать тем, что купив экскурсию в Паттайе на улице, вы потеряете завтрак в отеле (и почему же интересно? Вообще то вы оплатили путевку и причем тут мухи с котлетами? Еда отдельно, а экскурсии отдельно, никакой связи)
Или что вам придется за катание на слонах, за отель, за что-то там неведомое еще, на экскурсии доплачивать отдельно, а у нас, мол, все включено.
Вранье. У уличных агентств также все включено и ничего вам доплачивать не нужно. По крайней мере в порядочных уличных агентствах, а не разводилах-однодневках.
Ложь № 8 – У нас русские гиды – а там нет!
Отельный гид будет втирать вам, что только здесь и только сейчас, только у них, высокопрофессиональные, высокообразованные гиды, которые сделают вашу экскурсию сказочной.
(Ага! А сами набирают ежесезонно самых юных и неопытных, тех, кто готов пахать за копейки).
Вы знаете, за столько лет путешествий мне всего 1 раз попался хороший, образованный гид от туроператора. А сколько было плохих – не счесть.
А вот среди “уличных” сама лично знаю людей, которые досконально владеют информацией о истории, культуре Таиланда, имеют ученые степени в этой теме и водят экскурсии десятилетиями. Как раз среди уличных гидов большая часть самых интересных и грамотных экскурсоводов.
От туроператора в Таиланде мне запомнилась девушка, которая внаглую клянчила сигареты у туристов (пачками), и мол дайте на чай, че вы жлобитесь то, у вас то сигареты дешевые!
Так что пусть свои сказочки про проф пригодность их гидов бабушке расскажут.
Опять же, из своего примера. В экскурсионном агентстве, услугами которого мы пользуемся, и которое уже успешно «протестили” мои читатели, (так что могу рекомендовать смело).
Абсолютно все гиды русские. Есть только одно исключение и оно у всех, у туроператов в том числе. В королевском дворце и в храме Ват Пхо экскурсию проводит только тайский, русско-говорящий(!) гид, так как там это просто запрещено.
Хотите мое мнение? Я честно говоря в шоке, что с русским гидом + шоппинг, самый дорогой вариант, где логика???
Мне и раньше то эти тухлые фабрики и чахлые аптеки триста лет не нужны были, а сейчас тем более, это же развод и трата времени!!!
Но, видимо я в меньшинстве.
Есть места, где гид ну совершенно не нужен или на крайняк – таец. Такие места – Кхао Кхео, Нонг Нуч, Мини-Сиам,
Вот про Бангкок послушать интересно, но опять же, если с гидом повезло.
Ложь №9 – Игра на ваших чувствах и совести
И контрольным выстрелом у отельных гидов идет игра на эмоциях.
Они ж психологи, как цыганки на вокзале, и прекрасно видят (им рассказывают о типах людей и как с каким типом личности вести беседу) кому можно и нужно давить на жалость.
Расскажут о своей нелегкой судьбинушке, пожалятся и вот, вам уже неловко не отдать копеечку.
Спрашиваю знакомых, вы зачем переплатили в пять раз, накупили всяких барахляных экскурсий, которые не стоят своих денег, я же вам собиралась помочь сэкономить и показать где купить экскурсии??
Да нам неудобно было отказаться, отвечают. НЕ-УДО-БНО. Люди готовы заплатить лишнее, потому что боятся обидеть, не хотят отказывать. Вот так вот.
Бросьте эти глупости и делайте так, как выгодно и удобно вам. Это ваш отпуск, ваши деньги и вы вправе потратить их так как считаете нужным не переплачивая за просто так.
Вранье № 10 – вы обязаны прийти на встречу с гидом!
На встречу с отельным гидом якобы обязаны приходить все, включая грудных детей. Потом вам могут раздать ваучеры, с печатями (все серьезно!!:))) и приказать ни в коем случае не ходить на улицу, и тем более ничего не покупать, так как только отельный гид вам друг, и зарегистрирует в Таиланде, а так, вас обберут, разуют и бросят.
Никакая регистрация в Таиланде вам на время отпуска не нужна. Вы въезжаете по визовому штампу на месяц, а проживание в отеле и есть ваша регистрация по месту, так что не верьте.
Вы – свободная личность, в свободной стране. Вы можете пойти и послушать для интереса, каким из способов вас будет одурачивать гид, с одной целью – продать любой ценой, а потом делать выводы самим.
Слышали бы вы беседы всех этих продавцов аптек, гидов и прочих, работающих с туристами. Думаете они о вас лестно отзываются?
Да уж. Я честно говоря поражаюсь тому, насколько они не уважают людей, которые их кормят.
Вот и все, что я вам хотела сегодня рассказать. Накипело.
И помните, экономить не стыдно. На сэкономленные от экскурсий (не малые) деньги, вы можете купить что угодно – сходить в кафе, купить вещи, купить подарки родным, мало ли мест, куда можно потратить деньги в отпуске))
Как сэкономить на отеле или апартаментах в отпуске?
Я ищу на сайте Румгуру . Там собраны абсолютно все скидки на отели и апартаменты у 30 систем бронирования, включая букинг. Часто нахожу очень выгодные варианты, получается сэкономить от 30 до 80%
Как сэкономить на страховке?
Страховка за границу нужна. Любой прием стоит очень дорого и единственный способ не платить из своего кармана, заранее выбрать страховой полис. Мы много лет оформляем на сайте , которые дают лучшие цены на страховки и подбор вместе с оформлением занимает всего пару минут.
Удачи! И хорошего отдыха!
В настоящее время офисная скука или тяжелый труд на заводе практически никого не привлекают. Работа должна приносить удовольствие, поэтому многие молодые люди мечтают устроиться гидом за границей. При этом каждый может найти себе место, исходя из индивидуальных пожеланий. Можно выбрать подходящий климат и географическое положение. Обслуживающий персонал нужен не только на экзотических островах, но и в городах, которые славятся своими памятками архитектуры и находятся в самых разнообразных точках земного шара.
Главное, что следует учесть соискателю из держав постсоветского пространства при выборе пункта назначения, — это популярность курорта среди русскоязычных туристов. Турция и Египет в течение последних 15-20 лет остаются самыми распространенными направлениями, которые россияне выбирают для путешествия, поэтому здесь часто требуется персонал, говорящий по-русски. Карибские, Канарские острова также привлекают жителей СНГ. Туристическая , Испании или других европейских странах не редкость в наши дни.
Среди огромного числа различных вариантов можно условно выделить несколько главных направлений.
- Работа гидом за границей. Эта возможность кажется наиболее привлекательной: постоянные поездки по достопримечательностям вместе с гостями курорта. Но на самом деле существует целых три разновидности этой профессии.
Экскурсовод. Он должен сопровождать туристические группы на маршрутах, предоставлять важную информацию о тех интересных местах, которые он демонстрирует. Нужно быть готовым к тому, что экскурсовод в течение нескольких месяцев работает на одном маршруте. В зависимости от квалификации бывают экскурсии различной сложности. Филологам и историкам удается устроиться в музеи, знакомить гостей страны с историей происхождения памятников архитектуры - как сохранившихся, так и превратившихся в руины. Но даже экскурсовод, который просто сопровождает отдыхающих в прогулках по курортному городку, должен быть начитанным и эрудированным. Путешественники любят задавать самые разные вопросы, а если не получают ответа, теряют доверие не только к экскурсоводу, но и к целой фирме.
Трансферный гид находится в автобусе с туристами во время их переездов от одного пункта к другому. В его обязанности входит встреча иностранцев в аэропорту, помощь в случае возникновения проблем (например, если потерялся багаж), сопровождение к месту поселения. Кроме того, не так давно стала очень распространенной практика автобусных экскурсий, когда путешественники знакомятся с городом из окна транспортного средства. В таком случае именно этот специалист обращает внимание на достопримечательности и рассказывает интересные сведения об истории и архитектуре.
Отельный гид должен заинтересовать отдыхающих, рассказав об экскурсиях таким образом, чтобы как можно большее количество людей захотели принять в них участие. Чем больше путевок продает этот специалист, тем выше его доход. Его рабочий день полностью проходит в отеле.
- Обслуживающий персонал в гостиницы. Безусловно, горничных и официантов нельзя отнести к работникам сферы туризма. Однако в отелях доступны и другие вакансии: сотрудник рецепшен, администратор, аниматор, гестрелейшн (девушки, которые встречают гостей, а также помогают заказать такси или забронировать столик в ресторане). Их задача - создать хорошее настроение для туристов и помочь им в решении мелких затруднений. С более серьезными проблемами разбираются менеджеры ресепшен.
Аниматор - это человек, который развлекает отдыхающих. В его обязанности входит организация досуга для детей и спортивных игр для взрослых, проведение конкурсов, праздников и тематических вечеринок. Чаще всего их можно встретить в гостиничном холле, на пляже или возле бассейна.
- Торговая сфера. Это работа в туризме за границей промоутером или продавцом. Они продают сувениры в палатках на рынках, ходят по побережью, предлагая сладости и лимонад, а также рекламируют различные услуги, которые могут заинтересовать гостей: тайский массаж, плетение косичек, рисование портретов и шаржей, морские прогулки на катере, яхте или катамаране, полет на воздушном шаре и конные экскурсии.
Требования к соискателям
Если соискатель подходит по всем критериям, перечисленным выше, он сможет трудоустроиться и без опыта. Начинать в любом случае придется с низких ступенек карьерной лестницы, однако трудолюбивые и способные сотрудники быстро добиваются повышения.
Условия труда и заработная плата
Работа гида за границей — это нелегко. Во время горячего сезона максимально возможное количество выходных у сотрудников - это 3-4 дня в месяц. Рабочий день не нормирован, прибыль зависит от количества клиентов. Официальный оклад в 2019 году - около 500 долларов, но на самом деле основной заработок зависит от количества проданных экскурсионных туров. Точно такая же ситуация и в торговле: чем большее количество услуг удалось продать, тем выше доход.
Аниматоры получают гораздо меньше: в среднестатистическом отеле их труд ежемесячно оплачивается суммой, не превышающей 250-300 долларов. Поэтому такая должность - это скорее возможность совместить заработок с интересным времяпрепровождением и опытом.
Работа на ресепшен, менеджмент и организационная деятельность оплачиваются лучше: средний оклад - 800-1000 долларов в месяц. Но у этих сотрудников не бывает дополнительных начислений в зависимости от продаж, так что рассчитывать стоит только на ту сумму, которая указана в контракте.
Поиск вакансий для русских и украинцев
Определившись в своих намерениях, эмигранты задаются более конкретным вопросом: «Как стать гидом?» Лучше всего найти рабочее место заранее. Для этого можно использовать те же сайты с объявлениями, что и для поиска вакансии в других отраслях. Нужно грамотно составить резюме и вооружиться терпением. Рано или поздно подходящая вакансия обнаружится.
Другой вариант - искать непосредственно на сайтах туристических фирм. Как правило, в разделе «вакансии» всегда можно найти свежие объявления. Практически всегда требуются люди туристическим компаниям «Пегас», «Коралл Тревел», «Тез Тур», «Пак групп». Эти организации нанимают русских и украинцев, чтобы в дальнейшем помочь им оформить документы и отправить на курорт. Отели также часто размещают в интернете информацию о необходимых сотрудниках. Связаться с ними можно с помощью электронной почты или по скайпу.
Любители риска могут отправиться на курорт, не зная ничего о будущем трудоустройстве. Это не самая удачная затея, особенно если соискатель едет в страну в первый раз. Однако в интернете и в социальных сетях есть форумы, где можно не только прочесть отзывы, но и обратиться за помощью к своим соотечественникам. У многих остались контакты работодателей, и они с радостью поделятся этой информацией.
От поездки за рубеж с целью заработка могут оттолкнуть многочисленные негативные отзывы. Некоторые мигранты связываются с рядом проблем: низкая заработная плата, большие траты на оформление необходимых бумаг, неподходящие условия труда. Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, соискателю стоит знать несколько простых правил. Вакансии туроператоров за границей должны вызывать подозрение, если наниматель не хочет помогать сотруднику открывать визу, если требуется заплатить внушительную сумму посреднику. Необходимо подписать контракт заранее, до поездки, а если работодатель находится в другой стране, трудовой договор высылается с помощью электронной почты.
Работа экскурсовода за рубежом обычно подразумевает, что принимающая сторона помогает найти жилье, выдает аванс для связанных с переездом расходов, а гостиничный персонал чаще всего живет и питается в отеле. В туристическом бизнесе, как и в любом другом, возможны любые неожиданности, поэтому самый важный совет - всегда иметь неприкосновенный запас денег, чтобы в любой момент вернуться на родину.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .
Загрузка...
